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顾客需求的满足程度要适度，不能因追求效果而过度抬高，以至于无法持续，最终伤害了客户与公司的关系，伤害了客户和自己的感情，实质上伤害了客户。那么，美容院如何把握好顾客心理满意度?

美容院一定要把握好顾客心理满意“度”

如客户的皮肤是30分，可以做到的极致效果是90分，我们做到90分后，客户当时会非常满意，但随着时间的推移，客户会忘记自己曾经是30分的，而坚定的认为自己就是90分。而时间是导致人走向衰老的元凶，是不可阻挡的，90分是无法维持的，当下滑到80分甚至70分时，客户会非常生气，认为你把我的皮肤做坏了，我一直是90分的，进而引发投诉、怨恨和客户流失，同时客户也陷入痛苦，没人能让她再到达90分了。

如：有的美容产品用1瓶在一段时间内会产生快速而很好的效果，而在下一个时间周期就可能要用到2瓶才能保持这个效果，直到无法保持为止。其实美容产品设计上须有节奏有阶梯，这样才能满足客户端心理需求及对产品的要求。客户需求必须人为的分解。

客户皮肤状况是30分，要先做到35分，让客户看到效果和希望，再做到40分、45分，然后在此徘徊。维持成本要低得多，而客户的心理感受也好的多。一次做90分，满意3个月，此后是持续的不满意和痛苦，远不如做到45分并长期保持对客户更负责;客户可以长期处于满意的心理状态中，并与公司和我们成为永远的朋友。

一个产品，如果每天用会达到90分的效果，我们可以要求客户隔一天用一次，或隔两天用一次。甚至某些产品设计成美容院院装产品，不销售，客户一周来一次，以稳定效果和心理感受。

掌握客户的心理的尺度，对美容院的顾客管理非常重要。对于客户来说，虽然他们希望在美容之后，能够看到立竿见影的效果，但是如果美容院为了暂时的效果，而损伤到顾客的利益，顾客对于美容院的满意也是短暂的，美容院很难获得持续性的满意。所以为了获得忠诚的顾客，美容院应该对顾客负责，让顾客能够持续性的满意。

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